E-Commerce Betreiber geben im Schnitt 78 % ihres Budgets für die Neukundengewinnung im Bereich Online-Marketing aus. Im aktuellen Adobe Digital Index Report wurden 33 Milliarden Besucher bei 180 Onlineshops in Europa und den USA im Zeitraum von April 2011 bis Juni 2012 untersucht, um zu überprüfen, ob dieses Investmentverhältnis im Bereich der Neukundengewinnung gerechtfertigt ist.
In den Onlineshops wird 40 % des Umsatzes von Wieder- und Stammkäufern getätigt. Diese Gruppe macht allerdings nur 8 % des Besucheraufkommens der Shops aus. Um das Umsatzvolumen eines Stammkäufers zu erreichen, müssen im Schnitt 5-7 Neukunden gewonnen werden.
Durch E-Mail Marketing, Remarketing sowie Treueaktionen oder Prämien können Bestandskunden dazu motiviert werden, erneut einzukaufen. Auch der nachhaltige Ausbau der Alleinstellungsmerkmale (USPs), Serviceleistungen und eine möglichst gute Usability (durch Conversion-Optimierung) sorgen dafür, dass Nutzer auch gerne aus eigener Motivation erneut einkaufen.
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